荘内日報ニュース

2024年（令和6年） 8月2日（金）付紙面より

電話応対やビジネスマナー プレステージ山形ＢＰＯ 児童がオペレーター仕事体験

　児童たちが電話オペレーターの仕事を体験する「オフィスでお仕事体験　オペレーター」が31日、酒田市のプレステージ・インターナショナル山形ＢＰＯパーク（玉上進一社長）で行われ、電話応対やビジネスマナーを学んだ。

　国立青少年教育振興機構が展開している「子ども夢基金助成活動」の一環として、松若中央学院（同市若竹町一丁目、板垣聖子学院長）が児童たちから幅広く職業への関心を持ってもらい、社会生活の意欲向上を図ろうと、同社の協力で企画した。

　この日は市内の小学1―5年生計13人が参加。初めに同社で館内見学などを行った後、児童たちはビジネスマナーを研修。正しい電話応対のポイントなどを学んだ。

　その後、児童たちは「ドライブ中、車がパンクしてしまったお客さまからの電話」を想定した応対に挑戦。お客さん役とオペレーター役に分かれ、実際に練習用電話機やヘッドセットを使い「おけがはありませんか」「分からないことはございませんでしたか」など丁寧な言葉遣いを意識して応対を行っていた。

　参加児童の一人、琢成小4年の佐藤桂子さん（10）は「楽しかったけど、長い文章を話すのはかみそうで緊張した。困っている知らない人と話すのは大変だけど、楽しそうな仕事に感じた」と話した。